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危機輿情爆發 LED照明企業怎樣臨危不亂?

發布時間:2017-10-25 8:57:17

俗話說得好,人無遠慮,必有近憂,所以,企業要具備良好的措施,提防遭遇各種突發負面消息的侵襲,是應當引起更多的重視。中國LED企業形象危機的應對,關鍵在于對形象危機的根源進行分析,在妥善處理上級關系、監督關系、利益關系這三重評委關系的前提下,減少形象落差,提高形象解釋度,糾正形象偏差度,以全面降低企業形象危機的風險度。另外,樹立LED企業形象危機意識,做好未雨綢繆的應急預案和危機應對機制,也同等重要。眾口鑠金,人言可畏,欲防范必先了解。智云光電今天為大家帶來的是“中國LED企業危機輿情管理能力評價”。

  LED企業危機公關應急預案

  據調查數據顯示,中國約有5%的LED企業建立了危機公關應急預案,其中主要是上市LED企業,另約有18%的LED企業表示他們目前正在積極的醞釀之中,77%左右的LED企業表示沒有這方面的考慮。

  從目前中國LED市場的現狀和發展趨勢來看,危機公關應急預案開始受到經營穩定,且具有一定品牌價值的LED企業的重視,重視程度的提升主要源自于內部主創性,同行壓力和優秀的實踐經驗因素也是原因之一。但大多時候沒有形成機制,而是以臨時性危機公關應急預案居多。

  5%建立了危機公關應急預案的中國LED企業,以上市企業居多,顯示了危機公關管理在上市企業投資者關系管理領域的必然趨勢。在研究過程中,我們發現,證監會、上交所、深交所等監管機構也在危機公關管理領域出臺了相應的政策與指示,積極引導上市企業對此的重視。

  18%的LED企業表示他們目前正在積極的醞釀建立了危機公關應急預案,他們大多是近幾年崛起的LED企業,逐漸累積了一定的經營實力,有一定的品牌意識,其中也不乏籌備上市的LED企業,面對飛速變化發展的LED新興產業,對危機公關的重視也開始提升。

  77%的LED企業表示沒有相關的應急預案,在這部分企業中,我們發現,中小型企業占到絕大多數,而這也許與企業在IR領域的投資力度有關。

  為了更好的提升中國LED企業危機公關的應對能力,結合目前中國LED企業的實際情況,我們認為應該使用以下步驟以幫助其更好的進行危機公關的應對與管理:

  高層重視,建立并完善LED企業危機公關應急預案。

  監管機構積極引導,給予政策上的支持與肯定。

  相互學習借鑒成功經驗,結合中國LED市場實情,完善中國LED企業危機公關管理。

  LED企業輿情信息監測系統

  隨著web2.0和云計算等互聯網技術的不斷開發,網絡空間越發的寬泛與復雜,準確并及時的發現LED上市企業相關輿情對絕大多數LED企業來說都是一個巨大的挑戰,需要付出巨大的人力與物力。中國LED企業擁有專門網絡輿情信息監測系統的比例并不高,按企業規模來看,很多中小型LED企業網絡相關訊息相對較少,公眾的關注度也相對較低,因此從監測難度和工作量來看,顯著低于LED上市企業。

  網絡輿情監測系統不僅僅代表著LED上市企業網絡輿情管理的有效完善,同時也體現出LED上市企業自身對于輿情管理的重視程度。就如PR一樣,輿情管理是一項很難或很少看到實際收益的投資,對于LED企業決策者而言,這牽扯到LED企業的短期財務績效表現和長期穩健發展之間的權衡。而短期利益和長遠戰略的取舍之間,最終的主宰還是LED上市企業目前所處的發展現狀。不可否認,幾乎所有的LED上市企業都希望將自身經營成百年字號的老店,但這需要一個過程。在資源有限的情況下,如何更有效的分配資源也是LED企業管理層決策的參考依據之一。

 另外,大中型LED企業樂于在無監管狀態下積極主動的投入輿情管理的建設與完善,中小型LED企業目前則還處于更多的考慮企業經營財務績效的階段。

  在網絡輿情信息監測系統方面,形勢是喜人的,挑戰也是嚴峻的,問題也是存在的。從資本市場的規范角度來看,我們認為:

  政府決策部門及監管機構應該從政策和實踐上給予LED企業積極引導和扶持,避免出現“兩極分化”的不好局面,促進中國LED資本市場更加完善;

  LED上市企業自身需要加強對輿情管理的認識,積極投資網絡輿情管理工作,充分避免網絡輿情危機的出現,更好的引導網絡輿論導向,更有效的進行LED上市企業投資者管理;

  對于廣大的LED投資者而言,判斷LED上市企業投資者關系管理水平之時,網絡輿情信息監測系統亦是一個值得參考的因素。

  LED企業危機輿情管理部門

  根據中國LED上市企業投資者關系發展的趨勢,個別LED上市企業專門設置了互聯網信息管理部門。不到3%的LED企業表示已經設置有專門的互聯網信息管理部門,同時有5%左右的企業雖然沒有設置專門的互聯網信息管理部門,但在董秘領導下有專職人員負責相關的工作,10%左右的企業目前則是選擇由其他相關職能部門,如市場部、品牌部或者戰略發展部,負責這一塊的具體工作,其余的LED企業表示沒有這方面的考慮。

  設置專門的互聯網信息管理部門不僅僅是LED企業部門設置上的變動,將互聯網信息管理單獨作為一個職能部門,能夠更好的集中優勢資源,有針對性的進行LED上市企業網絡輿情管理,加強與投資者等利益相關者的溝通。同時,作為一個獨立的職能部門,在發現輿情后,能夠第一時間給予有效的反饋,并調動LED企業相關資源,積極的應對,從而更好的提升LED上市企業的輿情管理能力。因此,對于目前沒有設置專門部門的LED企業來說,進行這樣的改進,一方面可以降低董秘的工作強度,使其工作職能更加專一明確,另一方面也可以規范LED上市企業的部門設置于管理,最大化資源利用率;而對于少數尚未有這方面考慮的LED上市企業而言,逐步有序的引進這樣的管理理念對于適應互聯網時代的LED上市企業投資者關系管理具有十分重要的戰略意義。

  LED企業危機輿情年度預算

  在預算方面,LED企業極少有專門的網絡部門年度預算,大多是當危機發生時所作的臨時性預算。網絡部門編制年度預算一方面體現了LED上市企業對于網絡部門管理的態度,另一方面也有利于LED上市企業更好的開展工作。與往年相比,這一情況已經開始有所改善,相信這種趨勢會繼續下去,最終得到所有LED上市企業的認可,為互聯網領域的LED上市企業投資者關系管理的完善做出應有的貢獻。

  LED企業危機輿情專項外包

  從資源利用的角度來看,外包(outsourcing)已經成為時下熱門的話題。在網絡輿情管理方面,市場上也已經出現了相關的顧問機構,為LED上市企業提供網絡輿情管理的咨詢服務。問卷的統計結果表明,不到3%的LED企業聘請了專業的外部網絡輿情顧問機構,12.2%的LED企業表示有這方面的考慮,其余的LED企業則沒有聘請外部機構的考慮。

  顧問機構利用其專業背景,可以提供更專業的咨詢服務,而作為獨立的第三方,也能夠從“LED企業外部人”的角度更好的去看待LED上市企業的輿情管理狀況,提供“圍城之外”的意見。目前來看,只有很少比例的LED企業聘用了專業的外部網絡輿情顧問機構,一方面,網絡輿情顧問市場還處于前期發展階段,相對還不夠完善,具備相關咨詢資質的企業有限,能夠滿足的LED市場需求也非常有限;另一方面,網絡輿情管理對于LED上市企業投資者關系管理來說亦是一個全新的課題,重視程度還有待提高,對于外部輿情顧問機構的需求有限。因此,無論是供應方面,還是需求方面,都導致了這個細分市場目前相對不夠活躍的現狀。

  然而,對于LED上市企業網絡輿情來說,聘請外部網絡輿情顧問機構,可以幫助其更快更好的建立并完善自身的輿情管理能力,從而集中有限的資源最大化產出,外部網絡輿情顧問也能夠避免其在發展過程中出現不必要的障礙。

  針對LED網絡輿情危機爆發的幾點建議

  網絡輿情危機的爆發與所屬交易所、企業規模、企業行業等并不存在必然的聯系。爆發過網絡輿情危機對LED上市企業的影響無法估計。爆發網絡輿情危機之時,對LED上市企業的形象造成了巨大沖擊,最直接的沖擊即反映在LED企業的股價上,而LED企業的股價一方面影響了股東的收益情況,另一方面也影響了股票的交易活躍度,從而影響到LED企業的日常經營管理。

  危機的爆發并不可怕,可怕的是讓危機不盡的蔓延。面對網絡輿情危機時,LED上市企業的表現風格各異,其中不乏有部分優秀的企業能夠從容的應對,最終扭轉危機的局勢,但絕大多數企業在應對之時都顯得有心無力或是力不從心,直接暴露出LED上市企業在網絡輿情管理能力上的缺失,對LED上市企業造成了無法挽回的損失。因此,我們認為:

  所有的LED上市企業都需要對網絡輿情管理引起足夠的重視,防范危機于未然;

  加強網絡平臺投資者關系管理,及時發現輿情信息,第一時間予以積極應對;

  提高自身網絡輿情危機處理能力,有效應對可能出現的網絡輿情危機;

注重LED企業形象的修復。


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